服務(wù)≠售后≠維修

服務(wù)在鴻佳，不是簡單的維修，它既是產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié)，又是產(chǎn)品研發(fā)的第一個環(huán)節(jié)，它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程；
服務(wù)就是發(fā)現(xiàn)用戶需求并快速滿足的過程；
服務(wù)就是要創(chuàng)造用戶感動，實現(xiàn)增值。

目的

建立與鴻佳機械企業(yè)文化相適應(yīng)的服務(wù)文化及理念體系，助推“鴻佳機械”品牌的建立與傳播；
通過整合內(nèi)部資源，快速組建一支技術(shù)過硬、有責(zé)任心、有創(chuàng)業(yè)激情的高素質(zhì)服務(wù)管理團隊，為鴻佳機械差異化服務(wù)模式奠定良好的基礎(chǔ)

思路

運用一切可利用資源，創(chuàng)造和提升和諧的國內(nèi)服務(wù)能力；
資源到位、信息暢通、運行有序、程序受控、確保效果。